情報システム業務支援サービス『RICOH 情シスおまかせパック』のご紹介
2022-08-18
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『RICOH 情シスおまかせパック』はITのトラブル、操作方法が分からない、等でお困りの際にリコーのITエンジニアが様々な障害や疑問に対応します。
RICOH 情シスおまかせパックのサービス内容は下記のとおりです。
提供サービス | 内容 | |
サービス名 | 提供時間*1 | |
障害切り分け | 月-金 9:00-17:00 | ●対象機器・ソフトウェアの障害切り分けを、電話・リモートツールにて実施します。（月5回まで＊2） ●電話・リモートツールで被疑箇所の特定に至らなかった場合は、オンサイトにて対応します。（月1回まで） ●対応は被疑箇所の特定までとなります。復旧作業はサービスに含みません。（別途有償対応） ※被疑特定された機器がリコージャパン保守に加入している場合、当該サービスへのエスカレーションを実施します。 ※対象機器・ソフトウェアは、下記「サービス対象」をご参照ください。 ※切り分け範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。 |
操作問合せ・操作代行 | 月-金 9:00-17:00 | ●対象機器・ソフトウェアの操作に関するお問い合わせ対応を、電話にて実施します。（月5回まで＊2） ●対象機器・ソフトウェアの操作を、リモートツールにて代行します。（月5回まで＊2） ※回答範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。 ※操作代行は、お客様の指示に基づき実施します。 |
IT環境相談 | 月-金 9:00-17:00 | ●電話でのお客様の申告に基づき、IT環境の運用に関する困りごとに対するアドバイスを実施します。(月5回まで＊2) |
端末管理 | 月-金 9:00-17:00 | ●端末情報の取得インストール済みソフトウェアの取得位置情報の取得ができます。 ●クラウドによる資産管理ポータルを提供します。 |
デバイスセキュリティ | 月-金 9:00-17:00 | ●対象端末に対する制御機能(カメラ利用禁止・SDカード利用禁止・USB/ドライブ利用禁止・アプリケーション利用禁止など) ●管理エージェントがインストールされた端末への、リモートロック・ワイプを代行します。 |
＊1 メールによるお問い合わせ受付は365日24時間利用が可能ですが、回答は翌営業日以降となります。
＊2 利用回数の上限は「障害切り分け」「操作問合せ・操作代行」「IT環境相談」合わせて月5回までとなります。
RICOH 情シスおまかせパックの料金は下記のとおりです。
メニュー | メニュー内容 | 単位 | 料金 | |
| 基本メニュー | 情シスおまかせパックスタンダード | 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き | 件 | 3,900円 |
| オプションメニュー | 追加オプション（ヘルプ5） | ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 | 件 | 2,000円 |
| 追加オプション（オンサイト1） | オンサイトの利用回数を1回分追加します。 | 件 | 1,500円 | |
| 追加オプション（資産管理10） | 資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 | 件 | 3,000円 | |
IT資産管理ツールも付いて月額3,900円からと導入しやすい価格設定となっております。IT運用管理にお困りの際はケーオー商事までお気軽にお問い合わせ下さい。
RICOH 情シスおまかせパック